기존의 규칙 기반(rule-based) 챗봇에서 정교한 생성형 AI로의 진화는 획기적인 도약(quantum leap)입니다. 최신 AI 챗봇은 맥락 이해, 복잡한 질의 해석, 그리고 사람처럼 자연스러운 응답을 제공합니다.
이는 조직 특화 답변이 필요한 내부 지원 환경에서 특히 효과적입니다.
Accenture 연구에 따르면, 기업 내 AI 통합은 점점 더 정교해지고 있으며, 특히 신뢰와 보안을 중점적으로 다루고 있습니다. 주요 기술 발전은 다음과 같습니다:

• 에이전틱 AI(Agentic AI): 스스로 의사결정을 내리고 작업을 수행하며, Microsoft 365 Copilot 같은 엔터프라이즈 시스템에 통합 중.

• 강화된 추론 능력: 맥락 기반 추천과 문제 해결 능력 향상 → 내부 지원에 최적.

• 자연어 이해(NLU): 복잡한 질의 해석, 의도 파악, 대화 맥락 유지 가능.